POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Envíos y entregas

Monterrey y área metropolitana: la entrega es gratuita.

Resto de Nuevo León y de México: realizamos envíos a todo el país. Como el costo depende del destino, del tamaño y del peso del equipo, lo cotizamos para cada pedido y te lo informamos antes de que confirmes tu compra.

Tiempos de entrega: la mayoría de nuestros productos se surten sobre pedido con el fabricante, por lo que el tiempo de entrega se confirma en tu cotización.

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque y el equipo lleguen en buen estado. Si notas algún golpe o daño, anótalo en la guía o en el comprobante de entrega y avísanos el mismo día.

2. Devoluciones por defecto de fábrica

Si tu equipo llega dañado o presenta una falla de fabricación, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarlo. Después de revisarlo, te ofrecemos la reparación, el cambio por un equipo igual o, si no es posible ninguna de las dos, la devolución de tu dinero.

Para hacerlo:

1. Escríbenos por WhatsApp al 818 172 8480 o a ventas@heracsa.com con tu número de pedido o factura, una descripción del problema y fotos o un video.
2. Revisamos el caso y te indicamos cómo enviarnos el equipo o si pasamos a revisarlo.
3. El costo del envío de regreso se acuerda en cada caso, según el tipo de equipo y el lugar de entrega.

No se consideran defectos de fábrica los daños causados por mal uso, sobrecarga por encima de la capacidad del equipo, golpes, contacto con agua en equipos que no son a prueba de agua, variaciones de voltaje, ni reparaciones o modificaciones hechas por personas ajenas a HERACSA.

3. Cambios y cancelaciones

Fuera de los casos de defecto de fábrica, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o por haber elegido un modelo distinto al que necesitabas. Por eso te recomendamos consultarnos antes de comprar: te ayudamos a elegir la capacidad, la división y el tipo de báscula correctos para tu uso.

Sin perjuicio de lo anterior, si eres consumidor y compraste a distancia (por internet, teléfono o WhatsApp), conservas el derecho que te otorga el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En ese caso te reembolsamos el precio pagado; los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor, y el equipo debe regresar sin uso, completo y en su empaque original.

Los equipos fabricados o configurados a la medida de un pedido (por ejemplo, plataformas de usos especiales) pueden tener condiciones de cancelación particulares, que te indicaremos en la cotización.

4. Garantía

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía de su fabricante. El plazo y las condiciones de garantía de cada equipo te los indicamos en tu cotización o factura.

Para hacer válida la garantía, contáctanos con tu factura o comprobante de compra. Nosotros gestionamos el trámite con el fabricante y, cuando aplica, revisamos el equipo en nuestro taller o en tus instalaciones en Monterrey y su área metropolitana.

5. Servicios de reparación y calibración

Los trabajos de reparación, calibración, programación y mantenimiento se cotizan antes de realizarse. Las condiciones y la garantía de cada servicio se indican en la cotización correspondiente.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o garantías:

HERACSA
Teléfono y WhatsApp: 818 172 8480
Email: ventas@heracsa.com
Horario: lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 h

Consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad.